Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
• Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera traité et le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre compte.

Contactez également votre banque. Les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement avant d’être crédités.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail}, puis retournez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné et réceptionné, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à son propre domicile afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de cette personne, qui sera donc informée de votre retour.

Retour et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : noramedium@outlook.fr